الإرجاع والاستبدال

01

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب خلال ست ساعات من تقديمه، ما لم يكن قد أُرسل بعد. اكتب إلى info@khemperfumes.com برقم طلبك وسنوقفه ونعيد إليك المبلغ كاملًا.

وبعد ست ساعات يكون الطرد عادةً لدى فريق التغليف، فيسري إجراء الإرجاع أدناه بدلًا من ذلك.

02

العيّنات وأطقم الاكتشاف

العيّنات وأطقم الاكتشاف بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها. وهي موجودة تحديدًا لتستكشف المكتبة قبل أن تلتزم بقنينة كاملة — وهي النتيجة التي نفضّلها على الإرجاع.

03

إرجاع منتج

لديك أربعة عشر يومًا من يوم وصول طلبك لطلب الإرجاع. ويجب أن يعود المنتج غير مفتوح وغير مستعمل، بختمه وغلافه سليمين، في عبوته الأصلية غير التالفة ومعه كل ما شُحن به.

• أرسل بريدًا إلى info@khemperfumes.com خلال أربعة عشر يومًا، ذاكرًا رقم طلبك والأصناف المعنية.
• أخبرنا إن كنت تفضّل استرداد المبلغ أم الاستبدال.
• انتظر التفويض قبل إرسال أي شيء.
• نصدر لك بطاقة إرجاع مدفوعة مسبقًا؛ استخدمها دون سواها.

البطاقة المدفوعة مسبقًا ليست إجراءً شكليًّا. فالقنائن الزجاجية تحتاج ناقلًا يعرف ما في الصندوق، ولا يمكننا ضمان سلامة إرجاع يسافر بأي طريقة أخرى. والمرتجعات المرسلة دون تفويض لا يمكن قبولها.

04

ما لا يمكننا قبوله

• عطر فُتح أو استُعمل — قاعدة صحية، ولا يمكننا التنازل عنها ما لم يكن المنتج معيبًا.
• القطع المخصّصة أو المنقوشة أو المصنوعة حسب الطلب، ما لم يكن ثمّة خطأ تصنيع أو عيب.
• العيّنات وأطقم الاكتشاف.
• المرتجعات المرسلة دون تفويض مسبق، أو المشحونة في تغليف مرتجل.
• المنتجات المرتجعة ناقصة — بعبوة خارجية مفقودة، أو أجزاء ناقصة، أو بملصق منزوع.

05

الطلبات التالفة أو الخاطئة

من فضلك افحص الطرد حين يصلك. وإن كان الصندوق الخارجي مهشّمًا أو مفتوحًا أو عليه أي أثر عبث، فدوّن ذلك مع المندوب قبل أن توقّع.

إن وصل منتج تالفًا أو معيبًا، أخبرنا خلال 48 ساعة من التسليم على info@khemperfumes.com مع صور للمنتج وللعبوة. نستخدمها لتقديم المطالبة لدى الناقل ولإرسال بديلك دون انتظار إغلاق المطالبة.

إن أرسلنا الصنف الخطأ، فلا تفتحه. أعلمنا وسنستلمه ونرسل الصحيح على نفقتنا.

06

الاستبدال

يسلك الاستبدال طريق الإرجاع نفسه: اطلبه خلال أربعة عشر يومًا، وانتظر التفويض، وأعد المنتج المختوم على البطاقة المدفوعة مسبقًا. ويُرسل البديل فور استلام المرتجع وفحصه.

وحيث يكون البديل أعلى سعرًا، سنرسل إليك الفرق لتسويته قبل الإرسال. وحيث يكون أقل، يُردّ الفرق إليك.

07

استرداد المبالغ

تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال أربعة عشر يومًا من وصول المنتج المرتجع إلينا واجتيازه الفحص. وقد يستغرق مصرفك أيامًا إضافية لإظهارها.

وحيث يُرجَع منتج معيبًا أو خاطئًا أو تالفًا أثناء النقل، نردّ الشحن أيضًا. وحيث يكون الإرجاع لتغيّر الرأي، لا يُردّ الشحن الأصلي.